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Vous pouvez maintenant également envoyer un questionnaire au candidat par WhatsApp et traiter les réponses sous forme de messages WhatsApp. MSR-937 | Sept 2024
Pour qui cette fonction est-elle intéressante ?
Elle est intéressante pour les clients qui utilisent WhatsApp (via CM.com) et veulent demander des informations spécifiques aux candidats (et aux contacts), par exemple dans le cadre d'un entretien d'embauche. Cela permet au candidat de communiquer ses disponibilités, ses exigences professionnelles ou d'autres détails avant l'entretien.
Récapitulatif des avantages :
- Vous pouvez créer des questionnaires dans MSR pour soumettre des questions aux candidats et aux contacts.
- Il était déjà possible de répondre au questionnaire via le portail Experience Cloud. Désormais, il est également possible d'y répondre par WhatsApp.
- Pour utiliser ce complément, un abonnement WhatsApp de CM.com est nécessaire.
- Via un modèle (interactif) prédéfini, les candidats sont invités à indiquer s'ils souhaitent recevoir le questionnaire.
- Les réponses sont enregistrées avec l'invitation au questionnaire adressée au candidat et dans un message WhatsApp distinct.
- À l'aide d'un flux, les réponses sont traitées, par exemple, sur la fiche individuelle ou la candidature.
Fonctionnement
Seules des questions de type Choix (simple ou multiple), Texte et Oui/Non peuvent être posées via WhatsApp. Dans le questionnaire, vous paramétrez s'il sera envoyé par WhatsApp. Lors de l'activation du questionnaire, il est contrôlé si le questionnaire peut être traité via WhatsApp. Naturellement, vous pouvez également créer les questionnaires qui seront envoyés par e-mail ou par SMS au candidat. Il peut alors répondre sur un portail Experience Cloud destiné à cet effet.
Pour soumettre un questionnaire aux candidats, un modèle de message interactif doit être paramétré chez CM. Ce modèle est approuvé par Meta, après quoi vous pouvez le paramétrer dans MSR. Interactif signifie que le candidat est invité à indiquer s'il souhaite répondre à plusieurs questions. S'il répond 'oui', la première question du questionnaire lui est posée. Après chaque réponse, la question suivante est posée jusqu'à la fin du questionnaire.
La communication est claire via le centre de messagerie et, après chaque réponse, elle est également mise à jour dans l'invitation au questionnaire.
Contrairement à l'invitation au questionnaire envoyée par email, aucun rappel n'est envoyé si le candidat ne répond pas aux questions dans le délai imparti.
Temps de mise en œuvre de la fonction (FIT)
- Mise en œuvre rapide (de 1 à 3 heures) : Fonction simple et rapide à mettre en œuvre.
Configuration
Dans une précédente version, nous avons créé la fonctionnalité des questionnaires. Cette fonction y ajoute encore plusieurs étapes de configuration. Pour cela, consultez la procédure jointe.
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