Un soutien personnalisé
Mais travailler de manière totalement numérique et sans frontières nécessite d'investir dans un logiciel qui rende cela possible. La situation existante était "dépassée", explique M. Van den Heuvel. "Actuellement, en plus de Salesforce, nous travaillons avec quatre autres systèmes logiciels, qu'il est très difficile de relier. Par conséquent, nous devons enregistrer les travailleurs temporaires à quatre endroits différents. En outre, les différents fournisseurs ont tous leur propre vision, et elle ne correspond pas toujours à la manière dont nous voulons travailler."
"Sans informations fiables, les professionnels du marketing, de la vente et de la finance sont à la dérive."
Remco van den Heuvel, CFO Charlie works
Si Mysolution est arrivée en tête de la liste des fournisseurs présélectionnés, c'est en partie grâce à sa démonstration très réussie, explique M. Van den Heuvel : "Nous avons sollicité plusieurs fournisseurs pour évaluer s'ils pouvaient nous proposer des solutions alignées avec notre vision et notre manière de travailler. Mysolution a fait une démonstration basée sur nos données et a montré qu'elle pouvait le faire. Mysolution est non seulement l'un des meilleurs progiciels, mais l'assistance et les conseils personnalisés fournis par les collaborateurs de Mysolution nous ont vraiment fait du bien. Sur ce point également, Mysolution s'est démarqué de tous les autres, de sorte que notre choix a été très facile à faire.
Big bang
Le mois dernier, la décision finale a été prise de passer à Mysolution et de se débarrasser des quatre paquets existants. Selon M. Van den Heuvel, ce changement doit se faire d'un seul coup. "Nous voulons passer en une seule fois, le 1er octobre 2021. Pour que la transition se fasse le plus facilement possible, nous sommes en train de travailler à plein régime avec les gens de Mysolution." Alors qu'une mise en œuvre de cette ampleur prend normalement au moins six mois, chez Charlie works, elle doit se faire en trois mois.
Un peu d'ambition, c'est bien", déclare M. Van Rooijen, qui pense que le projet sera couronné de succès. "Le fait que nos collaborateurs se soient montrés très enthousiastes après la démonstration n'est pas étranger à cette réussite. Ils sont impatients de commencer à utiliser ce progiciel. Nous les avons également consultés et leur avons demandé : "De quoi avez-vous besoin pour bien faire votre travail ? Cela a immédiatement incité nos collaborateurs à passer à Mysolution".
La planification est terminée et, tant pour Mysolution que pour Charlie works, la mise en œuvre est un projet pilote intéressant, déclare Van den Heuvel. "Dans l'équipe de projet de Mysolution, il y a un spécialiste pour chaque partie - front-office, back-office, finances, etc. - qui se réunira pendant quelques semaines et accompagnera notre personnel ici pendant quelques semaines.
Des données fiables
"Sans informations fiables, le spécialiste du marketing, des ventes et des finances est à la dérive", affirme M. Van den Heuvel. L'un des principaux souhaits de Charlie works est donc que le système soit capable de fournir des informations de pilotage. "Il y a trois ans, nous avons commencé à construire des entrepôts de données avec des tableaux de bord pour obtenir ces informations de pilotage. Ce sur quoi nous avons travaillé pendant trois ans s'avère être déjà intégré à 80 % dans Mysolution. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir certaines informations.
L'avantage de Mysolution
Et c'est là l'avantage de Mysolution, estime M. Van den Heuvel. "Il s'agit d'un progiciel de gestion intégré (voir encadré ci-dessous) dans lequel vous ne devez enregistrer quelque chose qu'une seule fois et dans lequel vous pouvez cliquer en continu, jusqu'au niveau le plus bas de la transaction, par exemple, combien coûte un travailleur intérimaire ?
"Plus l'attention portée au travailleur intérimaire et au client est personnalisée, plus la satisfaction du client est élevée. Le service humain est en fin de compte le meilleur marketing qui soit.
Christel van Rooijen, responsable marketing Charlie works
Des informations centrales et accessibles à tous
L'objectif ? Que les différents groupes d'utilisateurs puissent avoir accès à des informations fiables provenant d'une source centrale (le système ERP), dans laquelle ils peuvent puiser. La planification veut pouvoir voir immédiatement les heures planifiées et réalisées, les finances veulent avoir un aperçu des comptes clients, des liquidités, de la position du bilan, etc. "L'idée est de permettre aux différents groupes d'utilisateurs d'avoir leurs propres tableaux de bord sur lesquels ils peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin en appuyant sur un ou deux boutons".
Planification des ressources d'entreprise (ERP)
ERP est l'abréviation de Enterprice Resource Planning (planification des ressources d'entreprise). Un système ERP fournit une vue d'ensemble des flux de données au sein d'une organisation. Avec un progiciel de gestion intégré, une organisation peut, par exemple, normaliser et automatiser les processus financiers au sein de l'organisation. Le fait de disposer de données provenant de plusieurs départements dans un seul système présente naturellement l'avantage de permettre à plusieurs départements de l'organisation d'avoir un aperçu des mêmes données et de travailler encore mieux ensemble.
Avantage pour le client
Charlie works attend beaucoup de Mysolution. Van Rooijen y voit de nombreux avantages pour ses propres collaborateurs. "Le système est très logique et les outils sont faciles à utiliser. Cela nous permet de travailler plus efficacement dans un environnement moderne qui permet une coopération sans faille entre les services, même à distance."
Selon M. Van Rooijen, les travailleurs temporaires et les clients en profitent également. "Si le processus est efficace et que nous avons un accès instantané aux bonnes données, nous pouvons également orienter et changer très rapidement. Un processus efficace profite toujours au client, car il lui permet de gagner du temps. C'est une bonne chose pour notre personnel, qui peut alors consacrer plus de temps aux contacts personnels avec le travailleur intérimaire et le client. Plus l'attention portée au travailleur intérimaire et au client est personnalisée, plus la satisfaction du client est élevée. Le service humain est en fin de compte le meilleur marketing qui soit".
La devise de Charlie works convient parfaitement à Mysolution : "Rendre le travail un peu plus facile et plus agréable pour tout le monde".
Remco van den Heuvel, directeur financier de Charlie works
En outre, le nouveau système peut fournir des informations marketing qui contribuent à améliorer le parcours du travailleur temporaire, explique M. Van Rooijen. Quelles sont les personnes que nous faisons venir ? Comment un intérimaire passe-t-il par notre système ? Quel intérimaire a suivi notre Charlie Academy ? Quelles sont ses possibilités de croissance et ses ambitions ? Et cela s'applique également au côté client : comment nos actions fonctionnent-elles ? Les clients sont-ils plus enclins à nous emprunter des travailleurs temporaires après une promotion ?
Mysolution est basé sur Salesforce. L'avantage est qu'il existe de nombreux outils de marketing qui contribuent à un bon recrutement. Vous pouvez immédiatement publier des offres d'emploi par le biais de différents canaux, les envoyer à des sites d'emploi. Et les mesurer et les contrôler directement. Qu'est-ce qui entre par ces canaux ? Quel est le taux de réponse à un mailing ?
M. Van den Heuvel ajoute : "Nous rêvons qu'un gestionnaire de compte qui rend visite à un client sur place puisse se connecter au système et voir immédiatement tous les chiffres actuels et les données pertinentes sur le client, ce qui lui permettrait d'avoir une bonne conversation. Le travailleur intérimaire, le client et le personnel interne remarqueront donc certainement la différence lorsqu'ils commenceront à travailler avec Mysolution. Et cela correspond tout à fait à la devise de Charlie works : "Rendre le travail un peu plus facile et plus agréable pour tout le monde".
